​

आकर्षण इन्टरनेशनल प्रा. लि. सबै कर्मचारी, आप्रवासी कामदार, ग्राहक, आपूर्तिकर्ता, र अन्य सरोकारवालाहरूका लागि सम्मानजनक, पारदर्शी, र सहयोगी वातावरण कायम राख्न प्रतिबद्ध छ। हामी बुझ्छौं कि चिन्ता र गुनासोहरू उत्पन्न हुन सक्छन् र तिनीहरूलाई तत्काल, निष्पक्ष, र गोप्य रूपमा समाधान गर्न प्रतिबद्ध छौं।

यो नीतिले व्यक्तिहरूलाई प्रतिशोधको डर बिना उजुरी गर्न सक्षम बनाउने पहुँचयोग्य गुनासो संयन्त्र स्थापित गर्दछ। सबै गुनासोहरू लागू हुने कानून, संगठनात्मक नीति, र अन्तर्राष्ट्रिय रूपमा मान्यताप्राप्त नैतिक भर्ना मापदण्ड अनुरूप व्यवस्थापन गरिन्छ।

आकर्षण निम्नमा प्रतिबद्ध छ:

• सुरक्षित, पहुँचयोग्य, र गोप्य गुनासो संयन्त्र प्रदान गर्न।
• हरेक उजुरीलाई निष्पक्ष, वस्तुनिष्ठ, र भेदभावरहित रूपमा व्यवहार गर्न।
• उजुरीकर्तालाई प्रतिशोध, धम्की, वा पीडनबाट सुरक्षा गर्न।
• संलग्न सबै पक्षको गोपनीयता र गोप्यतालाई सम्मान गर्न।
• उजुरीहरूको निष्पक्ष अनुसन्धान गरी उपयुक्त सुधारात्मक कारबाही अपनाउन।
• उचित समयसीमाभित्र गुनासोहरू समाधान गर्न।
• अनुगमन र प्रतिक्रियामार्फत हाम्रो गुनासो व्यवस्थापन प्रणालीलाई निरन्तर सुधार्न।
  
  

यो नीति निम्नमा लागू हुन्छ:

• कर्मचारीहरू
• जागिर आवेदक र आप्रवासी कामदारहरू
• ग्राहक र रोजगारदाताहरू
• व्यापार साझेदार र आपूर्तिकर्ताहरू
• ठेकेदारहरू
• आकर्षण इन्टरनेशनल प्रा. लि.सँग सम्बद्ध कुनै पनि सरोकारवाला

उजुरीहरू निम्नसँग सम्बन्धित हुन सक्छन्, तर यसमा मात्र सीमित छैनन्:

• भर्ना अभ्यासहरू
• भर्ना शुल्क र बिचौलिया
• कार्यस्थल अवस्था
• भेदभाव वा दुर्व्यवहार
• जबरजस्ती श्रम वा अनैतिक भर्ना अभ्यासहरू
• दुर्व्यवहार वा कम्पनी नीति उल्लङ्घन
• स्वास्थ्य र सुरक्षा सम्बन्धी चिन्ता
• मानव अधिकार वा श्रम अधिकार उल्लङ्घन
• कामदार वा सरोकारवालालाई असर गर्ने कुनै अनुचित, अनैतिक, वा गैरकानूनी कार्य

गुनासो व्यवस्थापन सिद्धान्तहरू

आकर्षणले निम्न सुनिश्चित गर्दछ:

• उजुरीहरू मौखिक, लिखित, इलेक्ट्रोनिक, वा गुमनाम रूपमा पेश गर्न सकिन्छ।
• गुनासो प्रक्रियाभर गोपनीयता कायम राखिन्छ।
• कामदारहरूले आफ्नो तर्फबाट उजुरी पेश गर्न तेस्रो पक्ष नियुक्त गर्न सक्छन्।
• हरेक उजुरीलाई स्वीकार, अभिलेखीकरण, अनुसन्धान, र वस्तुनिष्ठ रूपमा समाधान गरिन्छ।
• निर्णयहरू प्रमाणमा आधारित हुन्छन् र उपयुक्त भएमा उजुरीकर्तालाई सूचित गरिन्छ।
• कुनै पनि व्यक्तिले असल नियतले उजुरी गरेकोमा प्रतिशोधको सामना गर्नुपर्ने छैन।

गुनासो व्यवस्थापन समिति

अध्यक्ष वा प्रबन्ध निर्देशकद्वारा नियुक्त एक समर्पित गुनासो व्यवस्थापन समिति उजुरीहरूको व्यवस्थापनका लागि जिम्मेवार छ।

समिति:

• सञ्चालक समिति
• HRCC
• संगठनका विभिन्न विभाग र तहहरूको प्रतिनिधित्व गर्दछ

चरण १: चिन्ता उठाउनुहोस्

जहाँसम्म सम्भव छ, शीघ्र समाधानलाई प्रोत्साहन गर्न चिन्ताहरू पहिले प्रत्यक्ष सुपरिवेक्षक वा सम्बन्धित विभागसँग अनौपचारिक रूपमा छलफल गर्नुपर्छ।

चरण २: औपचारिक उजुरी पेश गर्नुहोस्

यदि विषय अनौपचारिक रूपमा समाधान हुन सक्दैन वा गम्भीर प्रकृतिको छ भने, स्वीकृत गुनासो माध्यमहरू मध्ये कुनैमार्फत औपचारिक उजुरी पेश गर्न सकिन्छ।

चरण ३: दर्ता र स्वीकृति

हरेक उजुरी गुनासो व्यवस्थापन समितिद्वारा दर्ता, स्वीकार, र समीक्षा गरिन्छ।

चरण ४: अनुसन्धान

समितिले गोपनीयता कायम राख्दै सबै सम्बन्धित पक्षहरूबाट सान्दर्भिक जानकारी सङ्कलन गरी निष्पक्ष अनुसन्धान सञ्चालन गर्दछ।

चरण ५: समाधान

अनुसन्धानको निष्कर्षका आधारमा, उपयुक्त सुधारात्मक कारबाही गरिन्छ र लागू हुने ठाउँमा उजुरीकर्तालाई परिणाम सूचित गरिन्छ।

चरण ६: फलोअप

गुनासो प्रभावकारी रूपमा समाधान भएको सुनिश्चित गर्न समितिले सहमत कारबाहीको कार्यान्वयन अनुगमन गर्दछ।

कामदार संरक्षण

आप्रवासी कामदारहरूका लागि, आकर्षणले आवश्यक परेमा थप सहयोग प्रदान गर्दछ। उजुरीको प्रकृति र लागू हुने कानूनी आवश्यकताको आधारमा, सहयोगमा रोजगारदातासँग समन्वय, मध्यस्थता, उद्धार र स्वदेश फिर्ता सहयोग, वा नेपालको वैदेशिक रोजगार ऐन र सम्बन्धित सम्झौता दायित्व अनुरूप अन्य उपचारहरू समावेश हुन सक्छन्।